Políticas de cancelaciones, devoluciones y paquetes

Queremos que cada pedido llegue correctamente y que tu experiencia con nosotros sea la mejor posible. Debido a que muchos de nuestros libros son preparados, firmados y empaquetados manualmente, contamos con las siguientes políticas: 

Cancelaciones

Las cancelaciones de pedido únicamente pueden solicitarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Una vez transcurrido ese tiempo, el pedido entra en proceso de preparación, firma, embalaje o logística, por lo que ya no será posible cancelarlo.

Cambios o devoluciones por arrepentimiento de compra

No realizamos devoluciones, cambios ni reembolsos en caso de que el cliente:

• cambie de opinión,
• ya no quiera el producto,
• esperara algo distinto,
• no haya leído correctamente la descripción del artículo.

Por favor revisa cuidadosamente las fotografías, descripción, contenido y especificaciones antes de finalizar tu compra. Si tiene alguna pregunta, nuestro número de whatsapp está disponible para resolver su duda con el artículo que desea.

Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega con daños visibles, deberás reportarlo dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega.

Para poder revisar el caso será necesario enviar:

* Fotografías claras del daño
* Fotografías del empaque exterior
* Evidencia del estado en que fue recibido

Cada caso será evaluado individualmente.

Reembolsos por daño

• Si el daño afecta gravemente el uso, lectura o integridad del producto, podrá realizarse un reembolso del 100% del valor pagado.
• Si el daño es parcial y no afecta el uso del libro (por ejemplo: pequeños raspones, abolladuras leves o detalles estéticos menores ocasionados por paquetería), podrá ofrecerse un reembolso parcial.

Aunque empacamos cada pedido con cuidado, no podemos responsabilizarnos completamente por el manejo realizado por las empresas de paquetería durante el traslado.

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente verificar correctamente su dirección y datos de envío antes de finalizar la compra.

Si la dirección fue capturada incorrectamente y esto genera problemas con la entrega:

* El cliente deberá intentar resolver directamente con la paquetería.
* En caso de requerirse un nuevo envío, este deberá ser cubierto nuevamente por el cliente.

Paquetes devueltos por paquetería

Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones por causas ajenas a nosotros, tales como:

• dirección incorrecta o incompleta,
• ausencia reiterada del destinatario,
• falta de recolección en sucursal,
• rechazo del paquete,
• errores en datos proporcionados por el cliente,

el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de reenvío.

⚠️ Importante:
En algunos casos, la paquetería también genera un cobro por el retorno del paquete a nuestras instalaciones.

Cuando esto ocurra, el cliente deberá cubrir:

📦 El costo de la guía de devolución
📦 El nuevo costo de reenvío

El pedido no podrá reenviarse hasta cubrir dichos costos.

Por favor verifica cuidadosamente tus datos y mantente atento al seguimiento de tu paquete para evitar cargos adicionales.

Paquetes marcados como entregados

Si el sistema de rastreo indica que el paquete fue entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Levantaremos un reporte con la paquetería correspondiente y será necesario esperar el proceso de investigación.

⏳ Este proceso puede demorar aproximadamente entre 1 y 3 semanas, dependiendo de la empresa de envío.

Una vez concluida la investigación:

• si el paquete es localizado, se dará seguimiento a la entrega,
• y en caso de confirmarse pérdida total, podremos realizar el reenvío del producto.